يعتبر استخدامك لموقع باي بال بمثابة موافقة على جميع اتفاقيات الاستخدام، والقوانين والسياسات التي يقرها باي بال لتنظيم العلاقة بينه وبين المستخدمين، وأي انتهاك لهذه القوانين والتعليمات يعرض المستخدم للحظر النهائي من استخدام باي بال وتعريض حسابه للتعليق والحظر من إرسال واستقبال المال وشراء المنتجات عبر الإنترنت، لهذا من المهم للغاية قراءة جميع التعليمات والقوانين التي يوفرها باي بال للمستخدمين بعناية كبيرة. 

أهم الأسئلة الشائعة التي تراود المستخدمين عند استخدام باي بال

1.استرجاع المال من التاجر أو البائع عند الرغبة في التراجع عن عملية الشراء التي تمت

في هذه الحالة يساعدك باي بال على استرداد مالك من التاجر، ولهذا الأمر عدة حالات وهي: أن تكون الدفعة التي قمت بها مازالت معلقة ولم تكتمل بعد، ففي هذه الحالة يمكنك إغلاقها من داخل حسابك من خانة النشاط ستجد زر إلغاء، وإذا لم تقم بذلك وبقيت معلقة يمكن أن يتم ردها لك في فترة أقصاها 30 يوم من تاريخ الدفع. 

ولكن في حال كانت الدفعة مكتملة فلن يكون هناك إمكانية لاستردادها إلا من خلال التواصل مع البائع ليقوم بعمل إرجاع للدفعة refund لك إلى حسابك، أو أن تقوم كخيار ثالث وأخير برفع نزاع أو قضية لدى باي بال من أجل استرجاع المال من حساب البائع إلى حسابك في حال رفض التعاون معك بشكل نهائي. 

ولكي تجد معلومات البائع كاملة للتواصل معه، اذهب إلى النشاط activity في أعلى الصفحة، واختر المعاملة التي قمت بها وافتحها، وسيتجد جميع تفاصيل هذه المعاملة بالكامل بحيث يمكنك التواصل مع البائع من أجل أن يقوم بعمل استرداد لدفعتك من حسابه على باي بال لتعود لحسابك مرة أخرى. 

2.ما الحل الواجب اتخاذه في حال لم أستلم المنتج الذي دفعت ثمنه بواسطة باي بال

أفضل خيار في هذه الحالة هو التواصل مع البائع مباشرة من أجل التعرف على سوء الفهم الذي حصل وإبلاغه في حال عدم الاستلام، واعطاؤه فرصة كافية من أجل حل هذه المشكلة. 

وفي حال عدم استلامك للمنتج من قبل البائع فهنا من الأفضل اعطاء البائع فرصة إضافية لبعض الأيام من أجل شحن المنتج إليك في حال كان منتجاً مادياً حتى يتمكن من شحن المنتج وإرساله إليك. 

ولكن في حال لم تتم التسوية بينك وبين البائع، يمكنك أن تقوم برفع نزاع على البائع بالطريقة التالية: 

  • من خلال مركز الحلول الخاص بباي بال resolution center انقرعلى الإبلاغ عن مشكلة report a problem.
  • حدد معرف المعاملة التي تريد رفع نزاع عليها transaction id وانقر عليه. 
  • قم بمتابعة باقي الخطوات القليلة من أجل إتمام رفع النزاع. 

خطوات تصعيد النزاع مع البائع لدى باي بال

في حال لم تتوصل إلى حل مع البائع فمن الأفضل أن تقوم بتصعيد النزاع لدى باي بال والذي يعني مطالبة بالمال في فترة لا تتعدى 20 يوم، وهنا سيقوم باي بال بالتحقيق في القضية بينك وبين البائع وفقاً للأدلة والبراهين التي تم جمعها منك ومن البائع، وسيحكم باي بال في القضية خلال فترة 20 يوم، والتي غالباً 

ما ستكون في صالح المشتري وسيعيد باي بال له المال من البائع، ولكن إذا لم يتم فتح تصعيد في النزاع لباي بال خلال فترة 20 يوم من فتح القضية فسيتم إغلاق هذه القضية في اليوم 21 من تاريخ فتح القضية وسيحكم باي بال تلقائياً بالمال للبائع ويتم إغلاق القضية نهائياً ولن يكون بالإمكان إعادة فتحها مرة أخرى. 

وللقيام بتصعيد النزاع لدى باي بال إلى مطالبة بالمال من البائع من خلال اتباع الخطوات التالية: 

  • اذهب إلى مركز حلول باي بال resolution center. 
  • اختر عرض الحالة view. 
  • اضغط على خيار تصعيد إلى باي بال Escalate to PayPal.
  • اتبع التعليمات التي تظهر أمامك على الشاشة من أجل إكمال التصعيد إلى مطالبة لباي بال بالتدخل لحل القضية بينك وبين البائع. 

سيقوم باي بال بتعويض البائع عن سعر الشراء الكامل للسلعة بالإضافة إلى تكاليف الشحن الأصلية في حال استيفاء البائع لمتطلبات حماية باي بال للمشتري كاملة. 

3. كيف يمكن تأكيد عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إضافته لحسابك على باي بال

للقيام بهذا الأمر اتبع الخطوات التالية: 

  • انقر على الترس الخاص بالإعدادات settings الذي تجده بجوار كلمة logout في أعلى الصفحة في حسابك على باي بال جهة اليمين.
  • اضغط فوق علامة + التي بجوار عنوان البريد الإلكتروني email address. 
  • قم بإدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد إضافته لحسابك على باي بال. 
  • اضغط على كلمة إضافة للبريد الإلكتروني add، حيث سيتم إضافة البريد الإلكتروني الذي كتبته داخل حسابك على باي بال. 
  • سيتم إرسال رسالة تأكيد للبريد الإلكتروني من باي بال على عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته في باي بال، اذهب الآن إلى بريدك الإلكتروني وتفقد البريد الوارد أو البريد العشوائي غير الهام واضغط على رابط التأكيد داخل الرسالة التي أرسلها لك باي بال. 
  • بعد تأكيد البريد الإلكتروني من خلال رابط التأكيد ستجد أن البريد الإلكتروني تم تأكيده ويمكنك استخدامه بحرية كبريد إلكتروني تابع لحسابك على باي بال. 

4. كيف أقوم بإزالة التقييد عن حسابي في باي بال

  • اذهب إلى مركز الحلول الخاص بحل مشاكل باي بال resolution center. 
  • من خيار الوصول إلى حسابك المحدود your account access is limited اختر الانتقال إلى القيود الخاصة بالحساب account limitation. 
  • ستجد العديد من المتطلبات التي يطلبها باي بال من أجل حلها وعودة الحساب إلى حالته الطبيعية كما كانت، اضغط على كلمة حل resolve بجوار كل متطلب من هذه المتطلبات. 
  • إذا كانت هذه المتطلبات عبارة عن وثائق أساسية يطلبها باي بال، قم برفع جميع هذه الوثائق حسب كل متطلب من المتطلبات التي تظهر أمامك على الشاشة. 

إذا قمت بإرفاق جميع المتطلبات السابقة وبقي حساباً محدوداً لدى باي بال، من الأفضل أن تقوم بالخطوات التالية: 

  • يحتاج باي بال منك إلى بعض المعلومات الإضافية، والتي يرسلها لك في رسالة عبر بريدك الإلكتروني الرئيسي المرتبط بحساب باي بال. 
  • لم يقم باي بال بإنهاء مراجعة الوثائق التي أرسلتها، ففي هذه الحالة عليك الانتظار لبعض الوقت ريثما ينتهي باي بال من مراجعة وثائقك وابلاغك بالقرار الذي قام باتخاذه بخصوص حسابك. 
  • إذا قمت بكل الخطوات السابقة ولم يتم اتخاذ بخصوص حسابك، ففي هذه الحالة انتظر اتصال من باي بال لحل مشكلة حسابك. 

ملاحظة هامة: 

في حال تلقيت رسالة على بريدك الإلكتروني من قبل باي بال، تفيد بأن حسابك مازال مقيداً ومحدوداً، وذهبت إلى مركز الحلول الخاص بباي بال داخل حسابك ولم تجد أي قيود، فربما في هذه الحالة تكون قد توصلت برسالة مزيفة من القراصنة والمخترقين وليس من باي بال فعلاً، فيجيب التحقق من عنوان مرسل رسالة البريد الإلكتروني في جميع الأحوال والتأكد من أنه من باي بال. 

5. لماذا تتلقى رسائل ترويجية من باي بال على بريدك الإلكتروني على الرغم من عدم امتلاكك لحساب باي بال

يعود السبب في ذلك إلا قيام شخص ما بإضافة بريدك الإلكتروني عن طريق الخطأ أو بشكل متعمد عند تسجيل حساب جديد على باي بال، ففي هذه الحالة فإنه يمكنك إلغاء استلام أي رسائل ترويجية من باي بال عن طريق مراسلة باي بال من نفس البريد الإلكتروني على البريد الإلكتروني التالي: UnsolicitedEmail@paypal.com وطلب إلغاء استلام الرسائل الترويجية من باي بال، مع الإقرار والتوضيح لباي بال بأنك لا تمتلك حساب باي بال على هذا البريد الإلكتروني ولديك الرغبة في إزالة البريد الإلكتروني الخاص بك من نظام باي بال، وسيتم إزالته في أسرع وقت ممكن من قبل باي بال. 

6. لماذا يقوم باي بال بتعليق دفعاتي وعدم وضعها في رصيد الحساب مباشرة

 هناك العديد من الأسباب التي تجعل باي بال يقوم بتعليق الدفعات في حسابك لبعض الوقت، ومن هذه الأسباب ما يلي: 

  • ربما تكون بائعاً جديداً بدأت مشوار البيع على باي بال حديثاً، أو حسابك على باي بال حساب جديد ولم يقم بأي معاملة مالية بعد سواء كانت إرسال أو استقبال المال أو سحب المال إلى حسابك البنكي. 
  • يحتاج الحساب الجديد في باي بال لبعض الوقت من أجل بناء الثقة مع باي بال، لذلك فمن الطبيعي للغاية أن يتم تعليق الكثير من الدفعات في بداية استلامها على حسابك، ومع مرور الوقت فإن سياسة باي بال تصبح أكثر سهولة مع حسابك عند بناء ثقة مع باي بال وخاصة عند استلامك لدفعات عديدة من شركات عالمية يثق بها باي بال بشكل كبير. 
  • إذا لم تقم باستلام المال لفترة طويلة على حسابك على باي بال فإنك ستحتاج لبعض الوقت لكسب ثقة باي بال من جديد ووقف تعليق الدفعات على حسابك على باي بال. 
  • كثرة النزاعات التي يتم رفعها على حسابك على باي بال تؤثر على ثقة باي بال في حسابك وتجعله يقوم بتعليق دفعاتك بشكل كبير لحين تسوية النزاعات مع المشترين، وبعد تسويتها تحتاج لبعض الوقت أيضاً من أجل إعادة ثقة باي بال في حسابك. 
  • إذا قمت بتغيير نمط البيع أو نشاطك على حساب باي بال فسيقوم بتعليق دفعاتك لحين التأكد من كون النمط الجديد لا يحتوي على أي أنشطة احتيالية والتي تتضمن: زيادة المبيعات لديك بشكل كبير على غير المعتاد، والتي تعني استلامك لمبالغ مالية كبيرة بشكل مفاجىء على حسابك وليس بشكل تدريجي كما كان يحدث طوال الوقت، ويتضمن أيضاً قيامك بتغيير أسعار بيع المنتجات التي تقوم بها بشكل مثير للانتباه كأن يكون سعر المنتج الذي تبيعه منخفض وتقوم برفع السعر بشكل كبير ومفاجئ.  
  • بيع سلع أو منتجات ذات خطورة عالية أو ممنوع الإتجاز بها وبيعها مثل: بيع المخدرات أو الأسلحة أو الخمور أو الخدمات اللا أخلاقية.. الخ. 

7. نسيت كلمة المرور الخاصة بي على باي بال، كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة مرور جديدة

يمكنك القيام بتعيين كلمة مرور جديدة لحسابك على باي بال من خلال القيام بالخطوات التالية:

  • اذهب إلى صفحة تسجيل الدخول لحسابك على باي بال، واختر هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول have trouble logging on. 
  • حدد طريقة استعادة كلمة المرور التي تريدها، والطرق المتوفرة هي: عن طريق رسالة لهاتفك المتصل بباي بال، أو عن طريق رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رمز التأكيد، أو من خلال الإجابة على سؤال الأمان الذي أدخلته لحسابك سابقاً، أو عن طريق تأكيد الدخول من خلال فيس بوك مسنجر، أو من خلال بريدك الإلكتروني على جوجل. 
  • ننصحك باختيار أسهل وسيلة تحبها وهي عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني، وبعد اختيارك للوسيلة التي تريد من خلالها تعيين كلمة مرور جديدة سيرسل لك باي بال رسالة تحتوي على كود مكون من عدة أرقام قم بنسخه والعودة لحسابك على باي بال وأدخله وسيتم  بعدها نقلك لشاشة تحتوي على خانة لإعادة تعيين كلمة المرور. 
  • قم بإدخال كلمة المرور الجديدة وبعدها سجل دخولك لحسابك على باي بال مرة أخرى بكل سهولة. 

وهناك الكثير من الأسئلة المتعلقة بموقع باي بال والإجابات عليها، والتي يمكن الإطلاع عليها وقراءتها بشكل مفصل من خلال الرابط التالي: https://www.paypal.com/us/smarthelp/home

اقرأ أيضاً:

التجارة الإلكترونية وماهي أفضل المنصات التي تستخدم فيها؟